Varför reparationer ibland tar längre tid

Allt fler av Telias kunder lämnar kopparnätet till förmån för tjänster baserade på fiber och mobilnät, som erbjuder högre bandbredd och bättre driftsäkerhet. Telia genomför därför en successiv övergång från kopparbaserade tjänster till modernare lösningar. I samband med detta avvecklar vi de delar av kopparnätet som inte längre motsvarar marknadens behov. Detta påverkar både hur snabbt fel kan åtgärdas och vilka delar av nätet vi kan reparera.

Vad som påverkar tiden det tar att laga ett fel

Det som i första hand avgör hur lång tid en reparation tar är var i telenätet felet har uppstått. De olika delarna av nätet har olika strukturer och omfattningar, vilket gör att felsökning och reparation kan variera avsevärt beroende på placering och omständigheter.

Hur telenätet är uppbyggt

Varje abonnent har ett eget kabelpar från telefonstationen hela vägen fram till telefonjacket i bostaden eller lokalen. Under större delen av sträckan ligger abonnentens kabelpar i en större kabel tillsammans med många andra abonnenters ledningar. Primär- och sekundärkablar kan innehålla allt från ett tiotal till över tusen abonnenter, beroende på geografiskt område och nätets belastning. I nätets sista del, det så kallade spridningsnätet, går vanligtvis bara en abonnents kabelpar.

Fel som uppstår nära abonnenten, i spridningsnätet, kan normalt åtgärdas snabbare. Om ett fel däremot uppstår i en kabel som delas av många abonnenter krävs ofta mer omfattande insatser, till exempel grävarbete, vilket innebär längre reparationstid. Detta gäller särskilt primär- och sekundärkablar.

Andra faktorer som kan påverka reparationstiden

Under åskintensiva perioder på sommaren kan blixtnedslag skada telenätet på flera platser samtidigt. Våra tekniker arbetar löpande med att åtgärda skadorna, men naturens krafter kan leda till omfattande avbrott som tar längre tid att hantera.

I situationer där kablar behöver grävas fram krävs ibland tillstånd från markägare för att arbetet ska få påbörjas. Om kablar ligger under vägar eller järnvägar kan det dessutom krävas tillstånd eller assistans från exempelvis polis eller Trafikverket för att stoppa trafiken under tiden reparationen genomförs.

När det går att flytta tjänster till en annan kabel

När möjligheten finns försöker vi alltid flytta tjänster till ett annat fungerande kabelpar. I kablar med flera par arbetar vi för att hitta lediga eller oskadda par som kan användas för att snabbt återställa tjänsten. I vissa fall är detta dock inte möjligt, beroende på skadans omfattning eller nätets status.

Hur du informeras om förlängda reparationstider

Om den uppskattade tid du fick vid felanmälan inte kan hållas informerar vi dig via SMS. I meddelandet får du ett nytt beräknat datum för när din tjänst förväntas fungera igen.

När fel i kopparnätet inte längre lagas

Det finns situationer där vi inte kan laga fel i kopparnätet. Det kan exempelvis handla om att felet ligger i en del av nätet som är planerad att avvecklas, eller att hela kabeln skulle behöva bytas ut till en orimligt hög kostnad. I dessa fall måste vi genomföra en akut uppsägning av berörda tjänster.Accesser som är felanmälda sägs upp med en månads uppsägningstid. Accesser som inte är felanmälda, men som vid mätning tydligt visar fel, sägs också upp med en månads uppsägningstid. Accesser som är aktiva och utan fel men som ligger i samma skadade kabel sägs upp med tre månaders uppsägningstid.