Om operatörsbyte och möjliga tillval

Den tillträdande operatören ska på begäran kunna styrka slutkundens vilja att byta operatör. En slutkund kan vara en privatperson eller juridisk person som äger eller hyr en bostad eller lokal. Ett operatörsbyte kan beställas med tillvalen installation av mediakonverter samt funktionskontroll. I vissa fall är installation av mediakonverter tvingande. Dessa tillval säkerställer att anslutningen fungerar korrekt och att utrustningen installeras på ett sätt som inte påverkar andra kunder i nätet.

Så genomförs ett operatörsbyte

Processen inleds när den tillträdande operatören, som har en ny överenskommelse med slutkunden, beställer operatörsbytet och eventuella tillval hos Telia Wholesale. Priserna för operatörsbyte hittar du i prislistan för respektive produkt.

När beställningen har tagits emot, skickas efter två arbetsdagar en beställningsbekräftelse som innehåller information om det avtalade leveransdatumet. När operatörsbytet är slutfört skickas en klarrapport. Vid beställningen anger den tillträdande operatören aktuellt FB‑nummer och de kopplingsuppgifter som gäller på noden, såsom trunk och fiber. För Fiber Villa anges leveransdagen i bokningssystemet där du direkt får återkoppling om leverans kan ske önskad dag.

Telia Wholesales entreprenör genomför operatörsbytet på den avtalade leveransdagen och arbetet sker på ett sätt som syftar till att minimera avbrottstiden för slutkunden. Samtidigt informerar Telia Wholesale den frånträdande operatören om att ett operatörsbyte har beställts. Det innebär att hyresavtalet för förbindelsen avslutas samma dag som operatörsbytet utförs. När operatörsbytet är genomfört skickas en klarrapport för nedtagningen.

Installation av mediakonverter

Tillvalet installation av mediakonverter beställs i samband med operatörsbytet. Mediakonvertern skickas till entreprenörens depå och ska ha nått fram senast fem arbetsdagar före installationsdagen. Adressen får du i samband med beställningen samt i beställningsbekräftelsen. Vid större volymer kan andra distributionslösningar användas.

Entreprenören tar kontakt med slutkunden för att boka installationstillfället, som sker under leveransdagen, antingen på förmiddagen eller eftermiddagen. Kontakten kan ske via telefonsamtal eller SMS.

Där PON-teknik finns på en nod och Telia är frånträdande operatör kommer Telia Wholesale att installera en mediakonverter för den tillträdande operatören för att säkerställa att andra slutkunder inte påverkas. Teknikern kopplar bort fibern från PON-nätet och ersätter PON-mediakonvertern med en traditionell mediakonverter på slutkundens adress. Om tillvalet inte har lagts till vid beställningen kommer Telia Wholesale att lägga till det automatiskt och därefter informera den tillträdande operatören.

Funktionskontroll

Funktionskontrollen innebär att operatören sätter upp en automatiserad kontrollfunktion som säkerställer att förbindelsen är redo att tas i bruk. Den kan exempelvis omfatta kontroll av att förbindelsen ska kopplas in det aktuella datumet, att mediakonvertern med rätt MAC‑adress är ansluten till korrekt switchport och att inga avvikande signalvärden förekommer. Automatisk funktionskontroll förutsätter att den byggts upp av Operatören enligt Telia Wholesales instruktioner och beställs som tillval vid varje operatörsbyte.

Om den frånträdande operatören har invändningar

Om slutkunden själv är avtalspart för förbindelsen gäller slutkundens viljeyttring, som ska kunna styrkas. Vid invändning begär Telia Wholesale att den tillträdande operatören intygar viljeyttringen. I svaret ska det framgå vilken adress och vilket lägenhetsnummer som avses, vilket datum som överenskommits för operatörsbytet samt hur och när viljeyttringen inkom från slutkunden.

Informationen delas därefter med den frånträdande operatören. Om utredningen visar att operatörsbytet var felaktigt lägger Telia Wholesale en beställning om omkoppling tillbaka. Kostnaden debiteras då den operatör som ursprungligen beställde operatörsbytet.

Om slutkundens förbindelse ingår i ett gruppavtal

När förbindelsen har tecknats och faktureras sammanhållet med en grupp förbindelser kopplat till t.ex. en samfällighet eller bostadsrättsförening. Operatörsbyte genomföras inte på en enskild förbindelse när TeliaWholesale får meddelande av frånträdande operatör att förbindelsen ingår i ett gruppavtal. Operatörsbytet makuleras och det operatören som beställde operatörsbytet blir informerad.