Snabbare felavhjälpning

Om du vid felanmälningstillfället upptäcker att du behöver snabbare felavhjälpning än vad som ingår i din förbindelse, då beställer du helt enkelt Singelservice i Kundportalen. Singelservice kan du beställa året runt i valda geografier och när vi har ett normalt serviceläge i vårt nät. Du ser Kundportalen när du kan beställa Singelservice Nästa dag och Singelservice 8 timmar. För tillgång till Singelservice Direkt behöver du kontakta Kundservice för Felanmälan.

Felsökning på hela förbindelsen

I Singelservice felsöker vi på hela förbindelsen. Skulle det visa sig att ett anmält fel inte är i nätet, så fortsätter teknikern felsökning och felavhjälpning i företagets fastighetsnät. Se därför alltid till att ha fastighetsägarens tillåtelse vid felanmälan.

Singelservice kan du också beställa på förbindelser som har Servicepaket, om du vid ett speciellt tillfälle behöver ha mycket snabb felavhjälpning.

Singelservice Nästa dag

Service anpassad för dina privatkunder.

- Fel som anmäls i dag åtgärdas nästa dag
- Kan beställas för Kopparaccess, Koppar Punkt till Punkt, Fiber Villa och Fiber Lägenhet
- Faktureras när felet är åtgärdat innan 00.00 nästa dag
- Vid beställningen av Singelservice Nästa dag tidsbokar du när din kund är tillgänglig och teknikern får tillträde till bostaden
- Teknikern kontaktar alltid din kund minst en gång inom tidsbokat intervall

Tidsbokning vid beställning

Beställning före kl. 15.00 (alla dagar, året runt)
När du beställer innan kl. 15.00 kan du boka förmiddag (07.30–12.00), eftermiddag (12.00–18.00) eller heldag (07.30–18.00).

Beställning efter kl. 15.00 inför helgfri vardag
När du beställer efter kl. 15.00 och följande dag är en helgfri vardag, kan du boka eftermiddag (12.00–18.00) eller heldag (07.30–18.00).

Beställning efter kl. 15.00 inför helg eller helgdag
När du beställer efter kl. 15.00 där nästa dag är lördag, söndag eller helgdag kan du endast boka heldag (07.30–18.00).

Singelservice 8 timmar

Service anpassad för dina företagskunder.

- Felet du anmäler är åtgärdat inom 8 timmar under servicetiden: alla dagar 07.30-18.00
- Kan beställas för alla koppar- och fiberprodukter
- Faktureras när felet är åtgärdat inom 8 timmar inom servicetid
- Teknikern förväntar sig att din kund är tillgänglig under servicetid och att teknikern då får tillträde till företagets lokaler

Singelservice Direkt

Service vid särskilt brådskande felsituationer.

- Teknikern startar arbetet så snabbt som möjligt
- Ring före beställning för information om snabbast möjliga åtgärd
- En handläggare på Kundservice för Felanmälan väljs ut och ansvarar för din beställning av Singelservice Direkt
- Handläggaren ger dig besked om hur lång tid det beräknas ta tills felet är åtgärdat så snart teknikern startat upp arbetet på plats
- Du får löpande information tills ditt ärende är åtgärdat och klarskrivits
- Kan beställas för alla koppar- och fiberprodukter