Grundservice och möjlighet till snabbare felavhjälpning

Fiber Villa levereras alltid med grundservice, 24 timmars åtgärdstid inom servicetiden helgfria vardagar 07.30–18.00. För att få en snabbare och mer prioriterad felavhjälpning kan du välja att lägga till Servicepaket 1, antingen i samband med beställningen eller vid ett senare tillfälle i kundportalen eller i NetBusiness Connect. Servicepaket 1 erbjuds i hela landet och ger en åtgärdstid på 12 timmar helgfria vardagar 07:30-18:00, vilket ger en betydligt snabbare återställning vid eventuella fel.

Singelservice vid enstaka behov

Du kan beställa Singelservice i samband med att du gör en felanmälan. Singelservice kan användas oavsett om du har grundservice eller Servicepaket 1 på din förbindelse.

Singelservice Nästa dag innebär att felet åtgärdas nästa dag före klockan 24.00. Du beställer detta direkt i Kundportalen, där alternativet visas när det är möjligt att beställa, beroende på geografiska förutsättningar och aktuellt serviceläge.

Singelservice Direkt innebär att en tekniker kan påbörja arbetet så snart som möjligt. Vid denna beställning ringer du först kundservice för att få besked om när en tekniker kan starta. Därefter gör du beställningen i Kundportalen. När ärendet är registrerat får du en dedikerad handläggare på Telia Wholesale som följer ärendet och håller dig uppdaterad fram till att felet är åtgärdat och klarskrivet.

Läs mer om våra servicepaket

På produktsidan Service SLA kan du läsa mer om innehåll, tillgänglighet och detaljer för både Servicepaket och Singelservice. Informationen hjälper dig att välja den nivå av felavhjälpning som bäst passar din verksamhet och dina kunders behov. Läs mer om våra servicepaket och singelservice.