Snabb felavhjälpning
Du får kortare åtgärdstider när fel uppstår.
Service när behovet uppstår
Du abonnerar eller beställer vid felanmälan.
Felavhjälpning för fastighetsnät ingår
Vi åtgärdar även fel utanför vårt nät.
På den här sidan
Vad är Service SLA
Med Service SLA väljer du service utifrån dina behov och krav. Det ger dig bättre kontroll och högre säkerhet för dina förbindelser. Du får en garanti på att vi åtgärdar eventuella fel inom de tidsramar du valt. Service SLA ger snabbare felavhjälpning för hela förbindelsen och gör det möjligt att kombinera Servicepaket och Singelservice, anpassat efter dina kunders behov och förutsättningar. Service SLA kan även omfatta särskilda tillträdeskrav och felavhjälpning i fastighetsnätet.
Vårt erbjudande
Servicepaket
Abonnera på Servicepaket för din förbindelse om du vill vara säker på att alltid ha snabbare felavhjälpning. Välj något av våra sexton Servicepaket när du beställer din förbindelse i Kundportalen eller NetBusiness Connect. Läs mer om Servicepaket här
Singelservice
Singelservice finns i tre varianter: Singelservice Nästa dag, Singelservice 8 timmar och Singelservice Direkt. Beställ Singelservice vid felanmälningstillfället när du behöver en snabbare felavhjälpning. Läs mer om Singelservice här
Geografisk täckning
Den geografiska täckningen är indelad i tre servicenivåer. För transportförbindelser erbjuder vi Servicepaket mot offert, alternativt Singelservice Direkt. Läs om Geografisk täckning här
Särskilda tillträdeskrav
Särskilda tillträdeskrav är ett tillval som används vid arbete i miljöer där det finns extra säkerhetskrav. Tillvalet omfattar det fysiska tillträdet för tekniker i samband med leverans, felavhjälpning eller omkoppling. Läs mer om Särskilda tillträdeskrav här
Dokument och avtal
Här hittar du avtal, blanketter, aktuella samt arkiverade dokument. Välkommen.
Service SLA i praktiken
Service SLA ger dig ett strukturerat sätt att hantera fel utifrån hur kritisk förbindelsen är för din verksamhet. Du väljer servicenivå och hur servicen ska användas, anpassat efter både tekniska krav och affärssituation.Du kan abonnera på ett Servicepaket för att alltid ha en förutbestämd åtgärdstid när fel uppstår. Om behovet i stället är tillfälligt kan du beställa Singelservice direkt i samband med felanmälan, när du behöver snabbare felavhjälpning än standard.Service SLA omfattar felsökning och felavhjälpning i Telias nät. Om felet visar sig ligga utanför vårt nät fortsätter vi arbetet i fastighetsnätet, så att du får en sammanhållen hantering av hela förbindelsen.
Har kunden särskilda säkerhetskrav, till exempel begränsat tillträde eller behov av föranmälan, kan du ange särskilda tillträdeskrav i samband med felanmälan. Det gör att rätt tekniker kan planera besöket på ett sätt som uppfyller kraven från start.Tillsammans gör Servicepaket, Singelservice och tillvalen att du kan använda Service SLA på det sätt som passar dina kunders behov och förutsättningar.
Kontakta våra experter
Vi finns här om du har frågor eller vill veta mer om våra produkter.
Välj som tillval
Du kan beställa Service SLA för
Upptäck mer
13 juni 2025 • 4 min läsning
I en omvärld där säkerheten ställs inför allt större prövningar är det extra viktigt att våra kunder kan känna sig trygga med vår infrastruktur och våra tjänster. Att arbeta kontinuerligt och förebyggande med nätsäkerhet är därför en prioritet för oss. Vår infrastruktur utgör en central del av grunden för det digitala samhället. I takt med förändringarna runt omkring oss blir det extra tydligt hur avgörande våra nationella nät faktiskt är för Sveriges samhällsfunktioner.
15 maj 2025 • 2 min läsning
Telia har länge varit en pionjär inom hållbarhet. Med nät som drivs på 100% förnybar el, återvinning och återanvändning av nätavfall, visar vi vägen för hållbara lösningar. På resan tar vi med oss våra entreprenörer och kunder.